Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между сервисом Exchange Cluster (далее – «Сервис») и любым лицом, пользующимся услугами Сервиса (далее – «Пользователь»).

Сервис – система, предоставляющая Пользователям возможность обмена криптовалюты на электронные деньги и/или фиатную валюту, а также обмен в обратном направлении, размещённая и функционирующая на сайте Сервиса в сети Интернет.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принял все условия настоящего Соглашения, а также Политики конфиденциальности и Политики AML/KYC.

Настоящее Соглашение является публичной офертой. Принятием оферты признаётся создание Пользователем заявки на обмен через сайт Сервиса.

Сервис имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на сайте Сервиса.

• Заявка – выражение намерения Пользователя воспользоваться услугами Сервиса путём заполнения электронной формы на сайте Сервиса.
• Исходная валюта – криптовалюта, электронные деньги или фиатная валюта, которую Пользователь передаёт Сервису для обмена.
• Результирующая валюта – криптовалюта, электронные деньги или фиатная валюта, которую Пользователь получает в результате обмена.
• Курс – стоимостное соотношение двух валют при обмене.
• Платёжная система – программный продукт третьей стороны, являющийся механизмом учёта денежных обязательств и организации взаиморасчётов между пользователями.
• Учётная запись (Аккаунт) – уникальная учётная запись на сайте Сервиса, идентифицирующая Пользователя.

Предметом настоящего Соглашения является предоставление Сервисом Пользователю услуг по обмену криптовалюты, электронных денег и фиатной валюты на условиях, определённых настоящим Соглашением.

Регистрируясь на сайте Сервиса, Пользователь обязуется предоставить достоверные данные о себе.

Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своей учётной записи, включая пароль, а также за все действия, совершённые от его имени.

Пользователь обязуется не использовать чужие учётные записи и не предоставлять третьим лицам доступ к своей.

Администрация Сервиса может в любое время и по своему усмотрению ограничить или заблокировать учётную запись Пользователя, а также приостановить любую транзакцию до завершения проверки предоставленной информации.

Заказ услуг осуществляется Пользователем путём создания Заявки через сайт Сервиса.

Оплата Заявки осуществляется через платёжную форму (мерчант) или по реквизитам, предоставленным Сервисом на странице заказа. Оплата по реквизитам, не указанным в Заявке, не допускается.

Сервис обязуется перечислить Результирующую валюту на реквизиты Пользователя после получения и подтверждения Исходной валюты в полном объёме.

Обязанность Сервиса по перечислению Результирующей валюты считается выполненной в момент списания средств со счёта Сервиса в соответствующей Платёжной системе.

Курс фиксируется на момент создания Заявки. При значительном изменении курса до момента зачисления средств Сервис оставляет за собой право произвести перерасчёт по актуальному курсу.

Сервис имеет право отменить Заявку, если оплата не поступила в течение отведённого времени, указанного на странице заказа.

Сервис имеет право устанавливать минимальные и максимальные лимиты на суммы обмена. Информация о лимитах отображается при создании Заявки.

Сервис не является стороной соглашения между Платёжной системой и Пользователем и не несёт ответственности за действия Платёжных систем.

Стоимость услуг Сервиса определяется администрацией Сервиса и отображается на сайте.

Сервис имеет право изменять курсы обмена и размер комиссий в одностороннем порядке без дополнительного уведомления.

В Заявке указывается Курс, размер комиссии и общая сумма перечисляемых и получаемых средств.

Воспользовавшись услугами Сервиса, Пользователь подтверждает, что:

• законно владеет и распоряжается средствами, участвующими в транзакции;
• не использует Сервис для отмывания средств, финансирования терроризма, мошенничества или иной противоправной деятельности;
• предоставил достоверные и актуальные персональные данные;
• является отправителем и получателем средств в рамках одной Заявки (использование Сервиса для переводов третьим лицам запрещено).

Пользователь обязуется не использовать средства для сокрытия своего местоположения (VPN, Tor, анонимные прокси-серверы).

Пользователь обязуется самостоятельно исчислять и уплачивать все налоги в соответствии с законодательством юрисдикции, где Пользователь является налоговым резидентом.

Пользователь несёт ответственность за достоверность и правильность сведений, указанных в Заявке. Сервис не отвечает за убытки, причинённые вследствие ошибок Пользователя.

Сервис применяет процедуры KYC (Know Your Customer) и AML (Anti-Money Laundering) в соответствии с отдельной Политикой AML/KYC, опубликованной на сайте Сервиса.

Сервис оставляет за собой право запрашивать у Пользователя любую документацию для подтверждения его личности или источника происхождения средств.

Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг на любой стадии в случае подозрения, что обмен связан с противоправной деятельностью.

Сервис несёт финансовую ответственность перед Пользователем в размере средств, доверенных Пользователем для осуществления Заявки.

Сервис не отвечает за:

• неисправности, ошибки и сбои в работе программных и/или аппаратных средств, возникшие по причинам, не зависящим от Сервиса;
• отложенные или нереализованные Заявки, вызванные ошибкой Платёжной системы или банка;
• убытки Пользователя, возникшие вследствие неправомерных действий третьих лиц;
• убытки, вызванные использованием поддельных сайтов или каналов связи, имитирующих Сервис.

Сервис не является финансовым консультантом и не предоставляет инвестиционных рекомендаций. Любая информация, предоставленная Сервисом, не может рассматриваться как совет или руководство к действию.

Информация относительно Заявки хранится в базе данных Сервиса и является первоисточником в спорных ситуациях.

Все услуги Сервиса предоставляются без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий. Сервис не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сайта.

Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями, определёнными Политикой AML/KYC.

Если Пользователь оплатил Заявку, но желает отказаться от обмена, возврат осуществляется за вычетом комиссии до 5% от суммы, но не более 100 USD в эквиваленте, а также комиссии соответствующей Платёжной системы. Если Исходная валюта на момент возврата уже была сконвертирована в другую валюту в процессе обработки, курсовая разница соответствующей котировки также учитывается при расчёте суммы возврата.

Возврат возможен только после завершения необходимых процедур проверки.

Действия Сервиса по возврату начинаются после обращения Пользователя в службу поддержки.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств, если это стало следствием обстоятельств непреодолимой силы: война, гражданские беспорядки, эпидемии, стихийные бедствия, действия органов власти и иные обстоятельства, которые невозможно предвидеть или предотвратить.

Сторона, которая не может выполнить обязательства вследствие форс-мажора, должна уведомить другую Сторону в течение разумного срока.

Сервис имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение путём публикации обновлённой версии на сайте Сервиса. Изменения вступают в силу с момента опубликования.

Сервис имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуг без объяснения причин.

Все споры, связанные с настоящим Соглашением, стороны обязуются урегулировать путём переговоров.

Осуществляя обмен, Пользователь соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения и обязуется их соблюдать.